นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

01การรับประกันสินค้าแท้ 100%

สินค้าทุกชิ้นที่จำหน่ายบน Nellyluxy เป็นของแท้ 100% ทางร้านยินดีให้ลูกค้าตรวจสอบความแท้ได้ทุกช่องทาง หากลูกค้าสามารถพิสูจน์ได้ว่าสินค้าที่ได้รับไม่ใช่ของแท้ ทางร้านรับประกันคืนเงินเต็มจำนวน

02การรับประกันกรณีสินค้าชำรุดหรือบกพร่อง

ทางร้านรับประกันสินค้าที่มีความชำรุดบกพร่องซึ่งเกิดจากขั้นตอนการผลิต หรือเกิดจากความผิดพลาดในขั้นตอนการแพ็คสินค้าและจัดส่งของทางร้าน โดยทางร้านจะเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือดำเนินการตามที่ตกลงเจรจากับลูกค้า

เงื่อนไขการขอเปลี่ยน/คืนสินค้ากรณีชำรุด:

• ต้องมีคลิปวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ (ตั้งแต่ก่อนแกะเทปจนถึงเห็นสินค้าและอุปกรณ์ครบทุกชิ้น) เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการพิจารณา
• สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน อุปกรณ์และบรรจุภัณฑ์ต้องครบถ้วนไม่เสียหาย

กรณีที่ไม่อยู่ในความคุ้มครองการรับประกัน:

• ความชำรุดที่เกิดจากการใช้งานไม่ถูกต้องหรือผิดวิธี หรือจากการดัดแปลง ซ่อมแซม หรือแก้ไขสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตจากทางร้าน
• ความเสื่อมสภาพหรือความเสียหายจากการใช้งานตามปกติ เช่น รอยขีดข่วนหรือการสึกหรอของเลนส์และชิ้นส่วนอื่น ๆ

ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในกรณีอื่นนอกเหนือจาก 2 ข้อข้างต้น (ข้อ 1 สินค้าไม่แท้ และข้อ 2 สินค้าชำรุดจากทางร้าน) เช่น การเปลี่ยนใจหรือไม่ถูกใจสินค้า

03ขั้นตอนการขอคืนสินค้า / คืนเงิน

• ติดต่อแจ้งความประสงค์ผ่าน LINE OA: @nellyluxy พร้อมแนบหลักฐาน (คลิปเปิดกล่อง / รูปสินค้า / เลขคำสั่งซื้อ)
• ทีมงานตรวจสอบและแจ้งผลกลับภายใน 1-3 วันทำการ
• เมื่อได้รับการอนุมัติ ทางร้านจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมที่ลูกค้าใช้สั่งซื้อ หรือช่องทางอื่นตามตกลงร่วมกัน

04Nellyluxy Care — สิทธิพิเศษหลังการขาย

ลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับทางร้านจะได้รับสิทธิ์ดูแลแว่นฟรีตลอดอายุการใช้งาน ได้แก่ ทำความสะอาดฟรี ดัดขา/ดัดทรงให้พอดีหน้าฟรี และลบรอยขีดข่วนเล็กน้อยให้ฟรี โดยลูกค้ารับผิดชอบเฉพาะค่าจัดส่งกลับ 99 บาท/ครั้ง นอกจากนี้ทางร้านยังมีบริการตรวจสอบแว่นแท้-ปลอมให้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย